Qu’est-ce donc que la communication interne?

Pour beaucoup, les objectifs de la notion de « communication externe » sont assez explicites. Il s’agit, par tous les moyens qui existent, de promouvoir l’image de l’entreprise auprA?s de ses partenaires externes: clients, fournisseurs, mA�dias, institutions gouvernementales, actionnaires, etc.

En revanche, la notion de « communication interne » est souvent moins claire pour la majoritA�. Nous pouvons pourtant rA�sumer assez simplement le concept: il s’agit de promouvoir l’image de l’entreprise auprA?s de ses partenaires internes: les collaborateurs.

Il faut que tous les collaborateurs, A� tous les niveaux de l’entreprise, comprennent et soient mobilisA�s autour d’un projet commun (la stratA�gie d’entreprise). Le marketing et les ventes ne peuvent pas A?tre performants si la stratA�gie A� dA�ployer auprA?s des clients et/ou prospects n’est pas claire. Les ressources humaines ne peuvent pas efficacement attirer et retenir les talents si les perspectives sont floues…

Enfin, vos collaborateurs sont les meilleurs porte-paroles d’une entreprise auprA?s des partenaires externes (cela est d’autant plus vrai avec le dA�veloppement des rA�seaux sociaux). Ce sont eux qui vA�hiculent le mieux l’image de votre sociA�tA� auprA?s des mA�dias, d’A�ventuels clients, de candidats au recrutement, etc.

C’est d’ailleurs pour cela que la notion de communication interne ne peut A?tre dissociA�e de celle de communication externe. Un collaborateur qui lit dans la presse spA�cialisA�e que les performances financiA?res de sa sociA�tA� sont prA�occupantes pourra s’inquiA�ter si aucune communication ne lui est adressA�e en interne…